FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions que l’on me pose régulièrement ainsi que leurs réponses.
si toutefois vous ne trouvez pas les réponses à vos questions n’hésitez pas à me contactez dans l'onglet "contact" en haut à droite de votre écran.
Articles boutique
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Livraisons & Commandes
Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédié entre 2 et 7 jours ouvrées.
Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes.
Pour les envois standard en France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours, avec une distribution souvent effectuée sous 72 heures.
Avec Mondial Relay, en France métropolitaine, la livraison prend environ 3 jours (72 heures). Pour les livraisons internationales, compte entre 3 et 6 jours.
Une fois votre commande envoyée, un numéro de suivi vous sera fourni lors de la confirmation d'envoi de votre achat.
Chaque commandes est soigneusement préparées par nos soins. Emballés dans une pochette transparente afin de garantir la protection de l'oeuvre. Elle sera expédié dans une enveloppe cartonnée pour les format A5,A4 et A3 en fonction de la taille et du poids de votre commande
Pour les illustrations personnalisées ou celles qui sont sur ma boutique elles seront imprimées dans une imprimerie en France sur du papier de qualité.
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Retour et remboursement
Vous pouvez échanger un article tant que votre commande n’a pas été expédiée (environ 48 heures après votre commande). L'échange doit être pour un produit de même valeur et selon les stocks disponibles. Contactez-moi pour effectuer l'échange.
Si vous recevez un article incorrect en raison d'une erreur de ma part, je vous renverrai le bon article à mes frais.
En cas de problème de livraison (colis perdu, volé, etc.), je ne peux pas garantir de remboursement ou de réexpédition, car cela dépend du service de livraison.
Je n'accepte pas de remboursements une fois la commande expédiée, et les retours ne sont pas acceptés.
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Y'aura t'il un réassort sur les articles épuisés ?
Nous essayons, dans la mesure du possible, de réapprovisionner les articles en rupture de stock. N’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte stock afin d’être informé.e avant tout le monde du retour de vos articles préférés.
Commandes personnalisées
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Quel est le délai de réalisation ?
Le délai de réalisation pour les commandes personnalisées est très variable, cela dépend de la période de l'année et des commandes en cours. Il faut généralement compter 2 à 3 semaines selon les commandes en cours. Pour la période des fêtes de fin d'année le délai peut être plus long, pensez à vous y prendre à l'avance afin d'être certain de recevoir l'oeuvre avant les fêtes.
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Est-il possible de faire une composition à partir de plusieurs photos ?
Oui bien sûr ça serait d'ailleurs un privilège de pouvoir réunir plusieurs personnes !
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Comment passer commande ?
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Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec les informations de suivi. Si vous ne voyez pas le mail dans votre boîte de réception, essayez de vérifier dans vos spam.
Pour toute commande de portrait, merci de bien vouloir me contacter dans la rubrique contact du site internet, en précisant votre projet, je vous contacterais par mail par la suite.
Merci de m'envoyer la/les photo(s) choisie et de m'indiquer le format que vous désirez.
pour un devis gratuit personnalisé à partir de "contact", en me précisant la technique souhaitée (dessin numérique, portrait noir & blanc ou en couleurs)
je me ferai un plaisir de vous répondre.
Pour la photo, je demande une photo dans une résolution suffisante pour pouvoir l'agrandir et observer les détails. Si la photo est floue le résultat le sera tout autant. Je souhaite pouvoir vous rendre un travail qualitatif.
Je me réserve le droit de refuser une commande si je juge que la photo n’est pas de qualité suffisante et que je ne pourrais pas vous garantir un portrait avec la meilleure qualité possible